Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé ou inutilisé, et toutes les étiquettes attachées (étiquettes lorsque vous les avez reçues) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@fastytrusty.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

VEUILLEZ NOTER:

Il n'y a pas de frais d'étiquette de retour (retours gratuits) pour les produits défectueux : cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.

Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement en cas de remords du client (mauvaise taille achetée, article non désiré, acheté par erreur, ne m'intéresse plus, mauvaise couleur)

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sales@fastytrusty.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans le cas où le produit serait défectueux ou endommagé par le transporteur, le client ne paiera pas de retour.

VEUILLEZ NOTER : Si vous recevez l'article et ne nous informez pas de tout dommage ou autre problème immédiatement dans les deux jours suivant la date de livraison de la commande avec photo(s)/vidéo, la commande n'est pas éligible au retour ou au remboursement.

Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours d'articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale ou les cartes-cadeaux .

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

VEUILLEZ NOTER : Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour la nouvelle commande si l'article reçu est sujet aux remords du client (voir la définition ci-dessus pour les situations de remords du client). Dans notre magasin, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes mais, en cas de retour et/ou de nouvelle commande en cas d'échange de l'article que vous avez déjà acheté en raison des remords du client, vous devrez payer les frais d'expédition.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé ou inutilisé et toutes les étiquettes attachées (étiquettes lorsque vous les avez reçues) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 12 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@fastytrusty.com

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : FastyTrusty ne saurait être tenu responsable des retours perdus.

 

Numéro de téléphone d'assistance : +1-707-343-8399

E-mail d'assistance : sales@fastytrusty.com