FAQ

Expédition et livraison

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Le temps de transit aux États-Unis est de 3 à 5 jours (du lundi au vendredi)

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Par conséquent, veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. Dans de rares cas, s'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Pour plus de détails concernant les conditions d'expédition, veuillez visiter https://www.fastytrusty.com/policies/shipping-policy

Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?

Chers clients, nous apprécions grandement votre patience et le fait que vous nous choisissiez comme boutique en ligne de confiance. Veuillez donc patienter avec nous et prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Votre entreprise de confiance met tout en œuvre pour honorer les commandes dans les plus brefs délais.

Ordres

Comment puis-je suivre ma commande ?

Instructions de suivi :

1. Une fois votre commande expédiée et en transit, nous serons en mesure de mettre à jour le numéro de suivi.

2. Après avoir reçu le numéro de suivi, la mise à jour peut prendre un certain temps (1 à 3 jours). Vous pouvez consulter la page « Suivi des commandes » sur notre site Web : https://www.fastytrusty.com/pages/order-tracking

PS. Vous n'obtiendrez pas de numéro de suivi tant que la commande n'aura pas été traitée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous demandons fortement à nos clients de nous informer de toute annulation dans les 2 heures suivant la passation d'une commande. Pour toute question relative à l'annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@fastytrusty.com avec les informations suivantes :

La ligne d'objet de l'e-mail doit inclure « Annulation de commande ».

Veuillez nous envoyer un e-mail à partir du même e-mail que celui que vous avez utilisé pour passer une commande.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Nous demandons fortement à nos clients de nous informer de tout changement de commande dans les 2 heures suivant la passation d'une commande. Pour toute question relative à l'évolution, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@fastytrusty.com avec les informations suivantes :

La ligne d'objet de l'e-mail doit inclure « Modification de la commande ».

Veuillez nous envoyer un e-mail à partir du même e-mail que celui que vous avez utilisé pour passer une commande.

Variables de commande pouvant être modifiées :

1. Taille

2. Couleur

3. Adresse de livraison

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

Que dois-je faire?

• vérifier les courriers indésirables/spams
• vérifiez les onglets sociaux, promotions ou principaux dans votre courrier électronique
• assurez-vous que l'adresse e-mail était correcte lors de la commande
• si l'e-mail était incorrect, veuillez nous envoyer à nouveau un e-mail avec l'adresse e-mail correcte à sales@fastytrusty.com et nous apporterons les modifications nécessaires
• si tout ce qui précède ne fait pas référence à votre problème, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@fastytrusty.com

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.

Que dois-je faire?

Nous demandons fortement à nos clients de nous informer de tout changement d'adresse de livraison dans les 2 heures suivant la passation d'une commande. Pour toute question relative à l'évolution, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@fastytrusty.com avec les informations suivantes :

La ligne d'objet de l'e-mail doit inclure « Changement d'adresse »

Veuillez nous envoyer un e-mail à partir du même e-mail que celui que vous avez utilisé pour passer une commande.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé ou inutilisé, et toutes les étiquettes attachées (étiquettes lorsque vous les avez reçues) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour plus de détails sur la politique de retour et de remboursement, veuillez suivre ce lien https://www.fastytrusty.com/policies/refund-polic y

Comment puis-je échanger mon article ?

• Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé ou inutilisé, et toutes les étiquettes attachées (étiquettes lorsque vous les avez reçues) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Vous pouvez échanger des articles pour une valeur égale ou inférieure
• L'échange est éligible dans les 30 jours suivant la réception de la commande

Pour toutes demandes d'échange, veuillez envoyer un e-mail à sales@fastytrusty.com avec les informations suivantes

• Votre email utilisé lors de la commande
• Numéro de commande
• Des photos/vidéo claires de bonne qualité du ou des articles que vous souhaitez échanger.
• La raison de l'échange
• Adresse actuelle d'expédition

Dès réception de l'article, il sera inspecté et s'il est jugé à nouveau vendable, nous vous conseillerons de passer une nouvelle commande pour la couleur ou la taille correcte.

VEUILLEZ NOTER : Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour la nouvelle commande.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

VEUILLEZ NOTER : Si vous recevez l'article et ne nous informez pas de tout dommage ou autre problème immédiatement dans les deux jours suivant la date de livraison de la commande avec photo(s)/vidéo, la commande n'est pas éligible au retour ou au remboursement.