FAQ

Versand und Lieferung

Wie sind die Versand- und Lieferzeiten?

Die Transitzeit in die USA beträgt 3-5 Tage (Mo-Fr)

Wir versenden direkt aus mehreren Lagern, sobald die Bestellung bearbeitet wird. 

Bei einem hohen Auftragsaufkommen kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte kalkulieren Sie daher mit zusätzlichen Transporttagen für die Lieferung ein. Sollte es in seltenen Fällen zu erheblichen Verzögerungen beim Versand Ihrer Bestellung kommen, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Weitere Informationen zu den Versandbedingungen finden Sie unter https://www.fastytrusty.com/policies/shipping-policy

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Liebe Kunden, wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns als Ihren vertrauenswürdigen Online-Shop ausgewählt haben. Bitte haben Sie also etwas Geduld und rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen für Ihre Bestellungen. Ihr vertrauenswürdiges Unternehmen unternimmt alle Anstrengungen, um Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen.

Aufträge 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sendungsverfolgungsinstruktionen:

1. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und unterwegs ist, können wir die Sendungsverfolgungsnummer aktualisieren.

2. Nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer kann die Aktualisierung einige Zeit (2–4 Tage) dauern. Sie können die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen: https://www.fastytrusty.com/pages/order-tracking

PS. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer erst, wenn die Bestellung bearbeitet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir verlangen von unseren Kunden dringend, dass sie uns innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung über eine Stornierung informieren. Bei Fragen zur Stornierung senden Sie uns bitte eine E-Mail sales@fastytrusty.com mit den folgenden Informationen:

Die Betreffzeile der E-Mail sollte „Stornierung der Bestellung“ enthalten.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail von derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wir verlangen von unseren Kunden dringend, dass sie uns innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung über etwaige Bestelländerungen informieren. Bei Fragen zu Änderungen senden Sie uns bitte eine E-Mail sales@fastytrusty.com mit den folgenden Informationen:

Die Betreffzeile der E-Mail sollte „Bestelländerung“ enthalten.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail von derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Bestellvariablen, die geändert werden können:

1. Größe

2. Farbe

3. Versandadresse

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten.

Was soll ich tun?

• Überprüfen Sie den E-Mail-Spam/Junk
• Überprüfen Sie die Tabs „Soziale Netzwerke“, „Werbung“ oder „Primär“ in Ihrer E-Mail
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt war
• Wenn die E-Mail-Adresse falsch war, senden Sie uns bitte erneut eine E-Mail mit der korrekten E-Mail-Adresse an sales@fastytrusty.com und wir werden die notwendigen Änderungen vornehmen
• Wenn das oben Gesagte nicht auf Ihr Problem zutrifft, senden Sie uns bitte eine E-Mail sales@fastytrusty.com

Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. 

Was soll ich tun?

Wir verlangen von unseren Kunden dringend, dass sie uns innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung über Änderungen der Lieferadresse informieren. Bei Fragen zu Änderungen senden Sie uns bitte eine E-Mail sales@fastytrusty.com mit den folgenden Informationen:

Die Betreffzeile der E-Mail sollte „Adressänderung“ enthalten.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail von derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Rückgabe und Umtausch

Wie lauten Ihre Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen?

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, ungewaschen oder unbenutzt, mit allen Etiketten versehen (Etiketten, als Sie ihn erhalten haben) und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter diesem Link  https://www.fastytrusty.com/policies/refund-policUnd

Wie kann ich mein Artikel umtauschen?

• Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, ungewaschen oder unbenutzt, mit allen Etiketten versehen (Etiketten, als Sie ihn erhalten haben) und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Sie können Artikel gegen gleichen oder geringeren Wert umtauschen
• Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich

Für alle Umtauschanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an sales@fastytrusty.com mit den folgenden Informationen

• Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
• Bestellnummer
• Ein klares Bild/Video der Artikel, die Sie umtauschen möchten, in guter Qualität.
• Der Grund für den Austausch 
• Aktuelle Versandadresse

Nach Erhalt des Artikels wird dieser geprüft. Wenn festgestellt wird, dass er wieder verkaufbar ist, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für die richtige Farbe oder Größe aufzugeben.

BITTE BEACHTEN: Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die neue Bestellung verantwortlich.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

BITTE BEACHTEN SIE: Falls Sie den Artikel erhalten und uns nicht sofort innerhalb von zwei Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung mit Bild(ern)/Video über etwaige Schäden oder andere Probleme informieren, ist die Bestellung nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.